Envios, Trocas e Devoluções

📦 Formas de Envio

A Trip Energy realiza entregas para todo o Brasil utilizando Correios, transportadoras privadas e serviço de motoboy para algumas regiões da Grande São Paulo.

🚚 Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 99,00, com envio e modalidade escolhidos a critério da loja.
Caso o cliente deseje uma entrega mais rápida ou em modalidade específica, poderá selecionar outra opção no fechamento do pedido, arcando com o custo adicional.

📌 O frete grátis segue prazos e logística padrão, podendo variar conforme a região.

🛵 Entrega por Motoboy

Oferecemos entrega via motoboy para alguns municípios da Região Metropolitana de São Paulo, com as seguintes opções:

🔹 D+0 (Receba no Mesmo Dia)

Válido para São Paulo capital e cidades próximas (conforme mapa de cobertura).
Para saber se seu endereço é elegível, utilize o cálculo de frete no carrinho ou entre em contato via WhatsApp (11) 99595-6971.

Regras:

• Pedidos pagos por cartão ou PIX e aprovados até 11h50 (dias úteis): entrega no mesmo dia útil.

• Pagamentos aprovados após esse horário: entrega no próximo dia útil.

• Pedidos com boleto bancário: entrega após confirmação de pagamento.

Entregas ocorrem das 16h às 23h, apenas em dias úteis.

🚛 Transportadoras

Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras, que oferecem:

• Prazos variados

• Cobertura nacional

• Opções econômicas ou expressas

O cliente poderá escolher a transportadora de sua preferência no momento do checkout (sujeito a disponibilidade e valor do pedido).

🔁 Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, por arrependimento ou insatisfação.

⚠️ Importante:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de instalação indevida e, preferencialmente com a embalagem original e todos os acessórios.

• Caso o produto esteja com uso ou sinais de instalação, a devolução poderá ser recusada ou analisada individualmente.

🔧 Garantia e Assistência

Para casos de solicitação de garantia:

• O produto será avaliado tecnicamente em até 15 dias úteis após a chegada em nossa central.

• Caso nenhum defeito seja identificado, e o cliente deseje reaver o item, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

📦 Embalagem e Avarias

Todos os pedidos são enviados em caixas lacradas, com fitas de segurança personalizadas e/ou identificação do frete.

Ao receber:

• Verifique o lacre e integridade da embalagem.

• Em caso de violação ou avaria visível, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

• Caso aceite o pacote e perceba algum item faltando ou divergente, entre em contato com a central de atendimento.

🧾 Estornos e Cupons

• O processo de estorno será feito em até 15 dias úteis após o recebimento e análise técnica do produto.

• A equipe entrará em contato para definir o método de reembolso, conforme a forma de pagamento original.

• Você também pode optar por receber um cupom de crédito, de uso exclusivo, sem prazo de validade.

✍️ Alterações no Endereço

Ainda não enviado?

Se seu pedido ainda não foi despachado, entre em contato conosco para alterarmos o endereço.

Já enviado?

Se o produto já foi enviado, será necessário aguardar o retorno à Trip Energy. Após o retorno:

• O valor dos produtos será estornado, ou

• O cliente poderá fazer um novo pedido com o endereço correto.

📦 Encomenda Roubada ou Extraviada

Caso sua encomenda seja roubada ou extraviada:

• Abriremos uma reclamação com a transportadora.

• Enviaremos uma nova unidade sem custo adicional, após confirmação do ocorrido.

• Poderemos realizar o reembolso integral do pagamento via o metodo de pagamento

⌛ Atrasos na Entrega

Se sua encomenda estiver atrasada:

• Consulte o prazo estimado no simulador de frete.

• Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contato com nosso suporte para abertura de um protocolo junto à transportadora.

💳 Observação sobre reembolsos

O reembolso será realizado exclusivamente para o CPF ou CNPJ que efetuou a compra e o pagamento.
A devolução do valor será feita na mesma forma de pagamento utilizada no pedido ou, quando autorizado, via PIX, desde que os dados bancários pertençam ao mesmo titular da compra.

Não realizamos reembolsos para contas de terceiros, sob nenhuma hipótese.

📲 Atendimento

Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações, fale com a nossa equipe:

📱 WhatsApp: (11) 99595-6971
📧 E-mail: connection@tripenergy.com.br